Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de https://www.foto-en-porcelana.es y cualquier compra que realice a través del mismo. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos.
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Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años para realizar un pedido.
Pedidos y previsualizaciones
Siga las instrucciones de nuestro sitio web para realizar un pedido. Ofrecemos una previsualización opcional para que pueda ver cómo quedará su retrato en porcelana antes de la impresión. Una vez que apruebe una previsualización, lo imprimimos exactamente como se muestra.
Tenga en cuenta que el proceso de impresión en porcelana tiene limitaciones de color inherentes. Los tonos rojo brillante, rosa intenso, turquesa y púrpura vivo no pueden reproducirse con precisión. Todos los demás colores se ajustan manualmente y pueden diferir ligeramente de su fotografía original.
En circunstancias excepcionales — por ejemplo, si no podemos producir el producto con un nivel de calidad aceptable — podemos cancelar un pedido. En tal caso, recibirá un reembolso completo.
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que comience la producción. Para cancelar, contáctenos en info@foto-en-porcelana.es. Una vez iniciada la producción, las cancelaciones ya no son posibles porque cada pieza se fabrica según sus especificaciones.
Sustituciones y reembolsos
Puede solicitar un reembolso por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Póngase en contacto con nosotros en info@foto-en-porcelana.es y le reembolsaremos el precio del producto; el retrato se queda con usted, ya que cada pieza se fabrica según sus especificaciones y no nos resulta útil si se devuelve.
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible — idealmente en un plazo de 30 días desde la entrega — en info@foto-en-porcelana.es. Organizaremos una sustitución gratuita.
Si no está satisfecho con el resultado, escríbanos a info@foto-en-porcelana.es en un plazo de 30 días desde la entrega. Revisamos cada caso individualmente y podemos ofrecer una nueva realización u otra solución justa. Las reclamaciones relativas a la reproducción del color se evalúan caso por caso, teniendo en cuenta las limitaciones de color mencionadas anteriormente.
Si no podemos cumplir su pedido por cualquier motivo (por ejemplo, si un tamaño no está disponible y no hay una alternativa adecuada), recibirá un reembolso completo.
Garantía de por vida
Nuestros retratos en porcelana cuentan con una garantía de por vida contra la decoloración y los arañazos. Si su retrato muestra signos de cualquiera de estos defectos, contáctenos y organizaremos una sustitución gratuita. Esta garantía no cubre daños derivados de una instalación inadecuada, como grietas o roturas.
Variaciones del producto
Los productos pueden diferir ligeramente de las imágenes del sitio web en color o diseño. Las dimensiones pueden variar hasta 5 mm respecto al tamaño solicitado. Si un tamaño no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas.
Envío
Los plazos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra y pueden variar. Le mantendremos informado de cualquier retraso significativo. Para obtener más información sobre el envío y la entrega, consulte nuestra página de devoluciones y entregas.
Solicitudes especiales
Hacemos todo lo posible por atender solicitudes especiales, como entregas urgentes, embalaje personalizado o modificaciones en la cerámica. No podemos garantizar que todas las solicitudes se cumplan y le informaremos si alguna no puede ser atendida.
Pago
El pago es obligatorio en el momento de realizar el pedido. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los métodos de pago disponibles varían según el país y se muestran en el proceso de compra.
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